Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruuttamisoikeus
Personoidut tuotteet
Kaikki tuotteemme valmistetaan tilauksesta ja mukautetaan asiakkaan valintojen mukaan, kuten nimien, värien ja kuvien perusteella.
Koska tuote valmistetaan erityisesti sinua varten, siihen sovelletaan poikkeusta koskien yksilöllisesti valmistettuja tuotteita. Tämä tarkoittaa, että peruuttamisoikeus ei yleensä koske näitä tuotteita emmekä tarjoa palautuksia tai vaihtoja personoiduille tuotteille.
Tekemällä ostoksen hyväksyt, että tuote valmistetaan valintojesi mukaisesti eikä sitä voida myydä edelleen.
Ei-personoidut tuotteet
Tuotteisiin, joita ei ole personoitu, sovelletaan lakisääteistä peruuttamisoikeutta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä lähtien, kun vastaanotat tuotteen.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön, kaikki etiketit tallella ja alkuperäisessä pakkauksessa. Sinun tulee myös pystyä esittämään kuitti tai ostotodistus.
Peruuttamistoiminto
Etäsopimuksia ja liiketilojen ulkopuolella tehtyjä sopimuksia koskevien sääntöjen mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Helpottaaksemme peruuttamisoikeuden käyttämistä tarjoamme digitaalisen peruuttamistoiminnon. Löydät sen verkkosivustomme alatunnisteesta sekä palautuskäytäntömme sivulta.
Peruuttamistoiminnon kautta voit lähettää pyynnön peruuttamisoikeuden käyttämisestä suoraan verkkosivustomme kautta ilman sähköpostiyhteydenottoa. Kun olet vahvistanut pyyntösi, lähetämme vastaanottovahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi ja palaamme asiaan, kun pyyntösi on käsitelty.
Palautusprosessi
Jos haluat pyytää palautusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Napsauta tästä luodaksesi palautuksen.
Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme ohjeet siitä, miten ja mihin tuote tulee palauttaa.
Huomioithan, että palautukset tulee lähettää palautusosoitteeseen, jonka ilmoitamme hyväksynnän jälkeen. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi aina vastaanottamisen yhteydessä.
Jos tuote on vaurioitunut, siinä on painatusvirhe, toimitettu väärä versio tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa osoitteeseen:
Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Jos virhe johtuu meistä, korvaamme tuotteen tai tarjoamme muun sopivan ratkaisun.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske:
-
Personoituja tuotteita
-
Helposti pilaantuvia tuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kasvit tai kukat)
-
Henkilökohtaisia hygieniatuotteita
-
Vaarallisia materiaaleja tai helposti syttyviä aineita
-
Lahjakortteja
Vaihdot
Nopein tapa saada uusi tuote on palauttaa nykyinen tuote (jos se täyttää palautusehdot) ja tehdä uusi tilaus erikseen hyväksytyn palautuksen jälkeen.
Tilauksen peruminen ja muutokset
Koska tuotanto alkaa nopeasti, emme voi taata, että tilausta voidaan muuttaa tai peruuttaa ostoksen jälkeen.
Kun tuotanto on aloitettu, tilaus lukitaan eikä sitä voida enää muuttaa tai peruuttaa.
Hyvitykset
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle enintään 10 arkipäivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta tai reklamaatiosta.
Pankistasi tai maksukortin tarjoajasta riippuen voi kestää lisäaikaa ennen kuin summa näkyy tililläsi.
Yhteystiedot
RockyPrints AB
Värmlandsgatan 5
641 36 Katrineholm
Ruotsi
Y-tunnus: 559547-2985
info@rockyprints.com
+46 10 337 01 55